Línea directa : une croissance record propulsée par l'intelligence artificielle

Línea directa : des résultats exceptionnels en 2025

Línea Directa Aseguradora, co-détenue par Bankinter et la famille Botín, a clôturé l'année 2025 avec des résultats spectaculaires. L'entreprise a enregistré une croissance record de sa clientèle, une augmentation à deux chiffres de ses primes et une amélioration significative de ses marges. Cette performance est le fruit d’une numérisation croissante de ses opérations et de l’intégration stratégique de l’intelligence artificielle (IA) dans ses processus.

L'ia au cœur de la relation client

Patricia Ayuela, Directrice Générale du groupe, souligne que les résultats exceptionnels de 2025 sont le reflet d’un modèle économique qui s'oriente vers une utilisation intensive de la technologie, en phase avec les habitudes de plus en plus numériques de ses clients. L’IA joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la relation client, transformant la façon dont Línea Directa interagit avec ses assurés.

Boom des ventes 100% digitales

L'adoption du canal digital par les clients est exponentielle. En 2025, les ventes 100% digitales ont été multipliées par 3,6 par rapport à l'année précédente, représentant désormais 9% des nouvelles polices émises. Ce chiffre témoigne d'un changement de comportement significatif des consommateurs et de la capacité de Línea Directa à s’adapter à cette nouvelle donne.

Une relation client optimisée par la technologie

L’intégration de l’IA est profonde. Plus de 91% des clients interagissent désormais avec Línea Directa via son application mobile et son site web, et 6 clients sur 10 voient leurs demandes résolues par l’IA. Cette automatisation a permis d’augmenter le volume d’activité sans entraîner une augmentation proportionnelle des coûts, contribuant à une réduction significative du ratio d’efficacité et des dépenses, atteignant 21%.

Croissance de la clientèle et des primes

Línea Directa a accueilli 290 400 nouveaux assurés en 2025, portant le nombre total de clients à 3,73 millions, un record historique pour l'entreprise. Cette croissance, stimulée par l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients existants, s’est traduite par une augmentation de 11,3% des primes émises, atteignant 1,134,7 millions d'euros. Toutes les lignes de métier ont contribué positivement à cette croissance.

Performance par ligne de métier

Le secteur de l'assurance auto, principal moteur du groupe, a connu une croissance notable. Le segment de l'assurance habitation a atteint un nombre record d'assurés. La santé a également affiché une progression significative grâce à une amélioration de la composition de la clientèle vers des produits à plus forte valeur ajoutée.

Bénéfice net en forte hausse

Le bénéfice net de Línea Directa a bondi de 33,5% pour atteindre 85,7 millions d'euros. Ce résultat témoigne de l'efficacité du modèle économique de l'entreprise, de sa capacité à contrôler ses coûts et de la croissance soutenue de ses revenus. L’intégration de l’IA et la numérisation des opérations contribuent de manière significative à cette rentabilité accrue.