At&t frappe ses clients : les forfaits illimités 'legacy' bientôt plus chers
Un coup de massue pour les abonnés fidèles d'AT&T. Le géant américain des télécommunications a discrètement annoncé une augmentation des prix pour certains de ses forfaits illimités 'legacy', ceux actifs avant le 24 juillet 2025. Une manœuvre qui, bien qu'expliquée, laisse un goût amer et soulève des questions sur la fidélisation de la clientèle.
Le prix grimpe, même si les données augmentent
Concrètement, les détenteurs d'un seul forfait 'legacy' verront leur facture gonfler de 10 dollars par mois. Pour les comptes multi-lignes, l'augmentation s'élève à 20 dollars. AT&T tente d'adoucir la pilule en offrant un bonus de 20 Go de données mobiles partagées chaque mois, mais cela ne suffit-il pas à compenser la hausse du prix ? L'entreprise justifie cette augmentation par la nécessité de “continuer à fournir un service réseau fiable, des produits de qualité et une excellente expérience client”. Une justification classique, mais qui sonne creux pour ceux qui se sentent trahis par cette décision.
Le véritable enjeu, comme toujours, est économique. AT&T cherche à inciter ses clients à migrer vers des forfaits plus rentables. Ces forfaits 'legacy', moins chers, pèsent sur les marges bénéficiaires de l'opérateur. L'augmentation des prix est donc une stratégie purement financière, déguisée sous des promesses de qualité de service.
Le marché réagit positivement, les clients sont incertains
Paradoxalement, Wall Street a accueilli favorablement cette annonce. L'action AT&T a bondi de 2,57% vendredi, malgré un repli généralisé du marché. Un signe que les investisseurs voient cette augmentation des prix comme un moyen de relancer la croissance. Cependant, du côté des consommateurs, l'ambiance est plus morose. Sur les réseaux sociaux, de nombreux abonnés expriment leur mécontentement et envisagent de changer d'opérateur.
L'inquiétant, c'est l'érosion croissante de la base de clients d'AT&T. Les chiffres sont éloquents : le taux de désabonnement (churn rate) a atteint un niveau alarmant de 0,98% au quatrième trimestre 2025, une augmentation significative par rapport à l'année précédente. Un signal d'alarme pour AT&T, qui peine à concurrencer T-Mobile et Verizon, désormais perçus comme plus attractifs et innovants.
Une identité de marque en berne
AT&T semble manquer d'une identité forte. L'opérateur a longtemps été associé à l'iPhone, mais cette association n'a pas suffi à créer un lien émotionnel durable avec les consommateurs. Les campagnes publicitaires mettant en scène Milana Vayntrub en tant que Lily Adams, bien que populaires, n'ont pas réussi à définir l'image d'AT&T. Alors que T-Mobile se positionne comme le