Amazon pousse les frontières de l'intelligence artificielle dans la vente en ligne

Amazon prend de plus en plus de distance avec ses concurrents grâce à l'intelligence artificielle (IA) intégrée dans sa plateforme de vente en ligne. Après avoir lancé Alexa+, un assistant vocal mis à jour avec des fonctionnalités d'IA, la géante américaine a maintenant introduit une nouvelle fonctionnalité baptisée Join the chat, qui permet aux clients de discuter en direct avec l'IA à propos des produits qu'ils souhaitent acheter.

La conversation avec l'ia, un nouveau standard pour les achats en ligne

Grâce à Join the chat, les utilisateurs peuvent interrompre le résumé audio détaillé de chaque produit, fourni par l'IA, pour poser des questions à cette dernière. Les réponses de l'IA, qui utilise des données de vente et des évaluations des clients, ont le même ton que celui d'un vendeur humain. Elle peut ainsi éclairer les clients sur les spécificités d'un produit, comme la compatibilité avec un lave-vaisselle ou la nature du tissu d'une veste.

Cette avancée technologique fait suite à d'autres développements d'Amazon dans le domaine de l'IA. En 2025, la marque a lancé Alexa+ en Espagne, un assistant vocal mis à jour avec des capacités de génération d'IA et des fonctions telles que la prise de commande de produits, la réservation de tables dans des restaurants ou la gestion de profils, pour un prix mensuel de 22,99 euros. Amazon a également établi des partenariats avec d'autres acteurs, comme OpenAI, avec lequel elle a signé un accord après que cette entreprise eut précédemment travaillé exclusivement avec Microsoft.