At&t : la fin des privilèges pour les anciens abonnés illimités
AT&T frappe les anciens abonnés à la gorge. Le géant américain des télécommunications a discrètement annoncé une augmentation des prix pour ses forfaits illimités “legacy”, ceux datant d'avant le 24 juillet 2025. Une manœuvre cynique qui soulève de nombreuses questions sur la loyauté client et les pratiques des opérateurs.
Une augmentation discrète, un impact significatif
L'annonce, passée presque inaperçue au moment de sa publication sur la page d'assistance d'AT&T, prévoit une augmentation de 10 $ par mois pour les lignes uniques et de 20 $ par mois pour les forfaits multi-lignes. Une somme qui, bien que modeste individuellement, pèse lourd dans le budget des abonnés fidèles au service.
L'excuse d'AT&T ? “Cette modification nous permet de continuer à fournir un réseau fiable, des produits de qualité et d'excellentes expériences client.” Une justification aussi bateau qu’attendue, qui ne convaincra pas les clients mécontents. Car la réalité est bien plus prosaïque : il s'agit pour le groupe de rentabiliser des forfaits moins coûteux et moins avantageux, incitant les clients à migrer vers des offres plus lucratives. La stratégie est classique, mais rarement appréciée.
La fuite des clients s'accélère
Cette décision intervient dans un contexte déjà préoccupant pour AT&T. Le quatrième trimestre 2025 a été particulièrement désastreux, avec une augmentation de 13 points de pourcentage du taux de churn (départs de clients) par rapport à l'année précédente. La concurrence, notamment de la part de Verizon et de T-Mobile, est féroce, et AT&T peine à retenir ses abonnés.
L'entreprise a certes enregistré 1,55 million de nouveaux abonnés postpaid l'année dernière, mais ce chiffre représente une baisse de 10 % par rapport à 2024. Un signal d'alarme clair indiquant que la stratégie actuelle d'AT&T ne suffit plus à rivaliser avec les offres agressives de ses concurrents.
Une identité de marque absente
Le problème d'AT&T ne se limite pas à la gestion de ses forfaits legacy. Le groupe souffre d'un manque d'identité de marque forte. Contrairement à T-Mobile, avec son concept d'“Un-carrier” et ses campagnes publicitaires mémorables, ou à Verizon, qui a longtemps cultivé son image de service premium, AT&T peine à se différencier. L'association de la marque à l'iPhone entre 2007 et 2011 n'a pas suffi à créer un lien durable avec les consommateurs. La campagne avec Milana Vayntrub, bien que populaire, n'a pas non plus réussi à définir clairement AT&T aux yeux du public.
Alors que le paysage de la téléphonie mobile aux États-Unis évolue rapidement, avec T-Mobile qui se transforme en un opérateur numérique et Verizon qui mettrait apparemment les clients avant les profits, AT&T doit impérativement redéfinir sa position et communiquer clairement sa vision. Sans une stratégie marketing claire et une identité de marque forte, le groupe risque de perdre davantage de clients au profit de ses concurrents. Le temps presse pour AT&T, et les actions en bourse témoignent de l'inquiétude croissante des investisseurs.